Chiar dacă ești un lider, tot o ființă umană te numești – ceea ce înseamnă că, din când în când, vei face greșeli.
A face o greșeală nu este sfârșitul lumii – nici măcar pentru lideri. Dar, din cauza ego-urilor lor, mulți lideri nu recunosc că au greșit. Le este teamă să nu pară slabi sau să fie priviți ca fiind failibili.
Pentru unii oameni, scuzele sunt asemănătoare cu recunoașterea incompetenței.
Atunci când liderii nu își asumă responsabilitatea pentru propriile deficiențe, precum și atunci când echipa nu funcționează așa cum ar trebui, relațiile cu cei din jur sunt deteriorate.
Data viitoare când faci o greșeală, urmează acest proces în patru pași, pentru a recâștiga încrederea echipei tale.